よくあるお問合せ

FAQ
重要なお知らせ

自主回収に関するお詫びとお知らせ

平素は弊社製品をご愛顧頂き、
厚く御礼申し上げます。
弊社では下記製品の自主回収を
させていただいております。
お客様のお手元に対象製品ございましたら、下記より詳細を
ご確認ください。
https://www.hario.com/recall_information.pdf

お客様からよくいただくご質問にお答えします。
お探しの製品や素材を下記のボタンから
お選びください。

よく見られているお問合せ

Q

配送状況の確認方法は?

A

発送時にご登録頂いているメールアドレスに通知致します。 尚、公式LINEでアカウントを連携していただけると、HARIOのトーク画面下部のMENUより購入履歴や配送状況の確認が可能です。ぜひご登録ください。(TOPページ最下部にLINEのアイコンをクリックして頂くととLINEの友達登録画面に遷移します。)

Q

注文後のキャンセルは可能ですか?

A

ご注文後1時間以内に限り、注文のキャンセルを受け付けます。
下記のキャンセルフォームより手続きくださいますようお願いいたします。
https://hario-official.app.recustomer.me

キャンセルの手続きをしていただいたにもかかわらず、お荷物が届いてしまった場合は、開封せずにお手元で保管の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://hario-official.net/pages/contact

Q

コーヒーミルの粗さ調節の目安は?

A

粗さ調節の方法は粗さ調節ツマミを回転させて調節するタイプと、粗さ調節ナットを回転させ、ストッパーで固定するタイプの2種類ございます。お手元の種類をご確認いただき、下記表を目安に調節してください。
https://www.hario.com/faq/grinder_1.pdf

Q

ネルの交換時期を教えて。

A

使用方法によっても異なるため、とくに限界使用回数はあげられませんが、ネルの状態の目安としては、洗ったり絞ったりするうちに内側の起毛が剥げてきたり、抽出時間が短くなったりするようであれば換え時です。
一般家庭で1日1回程度使用する場合であれば、約1ヶ月くらいがお取替えの目安です。*長期ご使用しない場合は、濡れたままのネルを、ラップやチャック付き密閉袋などに入れ、密閉した状態で冷凍庫へ保管して下さい。

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商品について
コーヒー関連
ペーパーフィルター
Q

V60透過ドリッパー用のペーパーフィルターがない場合は?

A

下図のように台形のペーパーを折ってもご使用いただけます。
「V60専用ペーパーフィルター」をご使用いただいたほうが、より美味しくコーヒーが、淹れられます。
https://www.hario.com/faq/paperfilter.pdf

Q

HARIOのペーパーの原料は何ですか?化学物質は使用されていますか?

A

原料は天然パルプです。有害な化学物質は使用しておりません。

サーバー・ティーポット
【全般】
【ガラスフタのティーポット・急須】
【樹脂・金属製バンドのハンドル付き製品】
ケトル
【共通】
【V60ドリップケトル・ヴォーノ(VKB-120/100HSV)】
【パワーケトル(EPK-12)/V60細口パワーケトル・ヴォーノ(EVKB-80HSV)】
【電気ケトル(EPK-12/EVKB-80HSV/EVKT-80HSV/EVT-80-HSV)】
【V60ドリップケトル・ヴォーノ・カパー(VKB-90CP)】
ミル・グラインダー
【共通】
【コーヒーミル・セラミックスリム(MSS-1)】
【セラミックコーヒーミル・スケルトン(MSCS-2)】
【コーヒーミル・コラム(CM-502C)】
【コーヒーミル・スマートG(MSG-2-T/MSG-2-TB)】
【アルミ合金コーヒーミル・プリズム(MSA-2-B/MSA-2-SV)】
【電動グラインダー(EVCG-8/EVC-8)】
コーヒーメーカー
【V60オートプアオーバーSmart7(生産終了)(EVS-70B)】
【V60オートプアオーバーSmart7BT(EVS-70SV-BT)】
【V60珈琲王コーヒーメーカー(生産終了)(EVCM-5)】
【V60珈琲王2コーヒーメーカー(EVCM2-5)】
【V60オートプアオーバーSmartQ(生産終了)(EQS-110-MGR-BT)/スマートX マイスター(EXM-110-MGR-BT)】
サイフォン
Q

上ボールに沸騰したお湯が上がりきらず、少し下ボールに残ってしまいます。どうしてですか?

A

空焚きを防止するために、敢えて下ボールに少量お湯が残るように設計しております。

Q

5杯用の上ボールと3杯用の下ボールを持っているのですが、杯数の違う上下ボールを組み合わせて使用しても良いですか?

A

杯数の違いにより、上ボールの足管の⻑さが異なります。そのため、空焚きが生じ、破損に繋がる恐れがございますのでお止めください。

Q

上ボールにお湯が上がりません。どうすれば良いですか?

A

ボールにお湯が上がらない場合、下記の事が挙げられます。

<上ボールが下ボールにきちんとセットされていない場合>
・上ボールが下ボールに斜めに挿し込まれている。
→上ボールを下ボールに真っ直ぐ挿し込んでください。

<上ボールのサイフォンゴムが劣化し、空気が漏れてしまっている場合>
・ご使用期間や頻度等により、サイフォンゴムが劣化している。
→その際はお取り替えをお願い致します。

<ろ過布を使用している場合>
・ろ過布の目が珈琲粉で詰まってしまっている。
→⻭ブラシ等を使用してきれいに洗浄してください。解消されない場合は、ろ過布のお取り替えをお願い致します。
(ご使用状況にもよりますが、ろ過布のお取り替え時期は約60回のご使用が目安です。)

<パーツを取り替えたら上がらなくなった場合>
・お持ちの製品との嵌合具合が良くない可能性がございます。
→その際はお手数ですが、当社のご相談窓口(0120-39-8208)までご一報ください。これらを調整していただくと解消される場合がございます。お試しください。上記内容を確認してもお湯が上がらない場合は、お手数ですが当社のご相談窓口(0120-39-8208)までご一報ください。

Q

下ボールに珈琲粉が落ちてしまいます。どうすれば良いですか?

A

下ボールに珈琲粉が落ちてしまう場合、下記の事が挙げられます。

<上ボールにろ過器がしっかりセットされていない場合>
・上ボールの足管の先端にろ過器のフックを引っ掛けていない。
→ろ過器のフックは上ボールの足管の先端に引っ張り引っ掛けて下さい。
その際、足管の先端に衝撃を加えないようゆっくり丁寧にセットしてください。破損に繋がる恐れがございます。
・上ボールにセットしたろ過器が中心からずれている
→上ボールにセットしたろ過器が、きちんと上ボールの中心にセットされている事をご確認ください。ろ過器をセット後、中心からずれている場合は微調整を行ってください。また、ろ過器のスプリングが伸びてしまっている場合もございます。その際はろ過器のお取り替えをお願い致します。

<珈琲粉の粗さが細か過ぎる場合>
→ご使用頂いている珈琲粉の粗さを少し粗くしてお試しください。
サイフォンでは珈琲粉漏れ防止のため、中細挽き以上を推奨しております。

<パーツを取り替えたら珈琲粉が落ちてくるようになってしまった場合>
→お持ちの製品との嵌合具合が良くない可能性がございます。その際はお手数ですが、当社のご談窓口(0120-39-8208)までご一報ください。
これらを調整していただくと解消される場合がございます。お試しください。
上記内容を確認しても珈琲粉が落ちてしまう場合は、お手数ですが当社のご相談窓口(0120-39-8208)までご一報ください。
https://www.hario.com/faq/syphon.pdf

Q

下ボールに⻲裂が入りました。ぶつけていないのですが、何か考えられる原因はありますか?

A

ご使用いただく内にキズが入り、加熱された際にキズから⻲裂が進行してしまった可能性がございます。また、必要以上の加熱(時間・火力)をしてしまうと、空焚きや過熱(過度な加熱)状態となり部分的にガラスの温度が上昇してしまい、急激な温度差やキズが生じていた場合、強度が低下して破損する恐れがございます。下ボールに⻲裂が生じた際は、直ちにご使用を中止していただき、下ボールのお取り替えをお願い致します。

Q

アルコールランプ用のアルコールはどこで購入出来るの?

A

下記店舗で購入可能です。店頭に陳列していない場合もございますので販売員にお尋ね下さい。
薬局、薬店ドラッグストア、アウトドアショップ、珈琲専門店、大手量販店珈琲器具売場
※アルコールの種類について
『燃料用アルコール』と言われる種類をお買い求め下さい。ボトルには他の品名が書かれていることもございます。販売員にお確かめの上ご購入下さい。

水出しコーヒー
【共通】
【水出し珈琲ポット(MCPN)/フィルターインコーヒーボトル(FIC)】
【フィルターインコーヒーボトル(FIC)】
【ウォータードリッパー・ポタ(PT/PTN)】
【カークコーヒーボトル(KAC)】
ネルドリップ
Q

どちらが表で、どちらが裏なの?

A

起毛のない、綿生地になっている方を外側にしてください。内側の起毛面の毛足が湿ることによって、その細かな綾の隙間からコーヒーが抽出されます。

Q

どうして水につけておかなければならないの?

A

洗ったあとに天日などで乾かしてしまうと、ネルに染みたコーヒーの成分が酸化してしまい、次の抽出からコーヒーに異臭がついてしまいます。美味しいコーヒーを抽出するためには、絶対に乾かしてはいけないのです。ご使用後は、よく水洗いをしてから、水に浸して冷蔵庫で保管してください。

Q

交換時期を教えて。

A

使用方法によっても異なるため、とくに限界使用回数はあげられませんが、ネルの状態の目安としては、洗ったり絞ったりするうちに内側の起毛が剥げてきたり、抽出時間が短くなったりするようであれば換え時です。
一般家庭で1日1回程度使用する場合であれば、約1ヶ月くらいがお取替えの目安です。
*長期ご使用しない場合は、濡れたままのネルを、ラップやチャック付き密閉袋などに入れ、密閉した状態で冷凍庫へ保管して下さい。

コーヒープレス
Q

フィルターメッシュについて

A

フィルターメッシュについての注意
フィルターの押し下げが重い等、違和感がある場合はご使用を中止して、各部を点検してください。フィルターメッシュの縁がほつれたり、敗れた場合にはフィルターメッシュを交換お願いいたします。
https://www.hario.com/faq/coffeepress.pdf

ミルククリーマー
【共通】
【クリーマーゼット(CZ)/クリーマーキュート(CQT)】
キャニスター
Q

珈琲キャニスターのお手入れの仕方は?

A

フタツマミを起こした状態で、ゴムパッキンのみを取り外し、中性洗剤で洗って下さい。(フタ部分は分解しないで下さい。)
よく乾かした後に、下記の要領で組み立てて下さい。
https://www.hario.com/faq/canister.pdf

ティー関連
ティープレス
Q

フィルターメッシュについて

A

フィルターメッシュについての注意
フィルターの押し下げが重い等、違和感がある場合はご使用を中止して、各部を点検してください。フィルターメッシュの縁がほつれたり、敗れた場合にはフィルターメッシュを交換お願いいたします。
https://www.hario.com/faq/coffeepress.pdf

水出し茶
【共通】
【フィルターインボトル(FIB/FIBP/FIE)/カークボトル(KAB)】
【フィルターインボトル(FIB/FIE)】
マイコン煎じ器3
Q

フィルターの組み立て方は?

A

下記をご参照ください。
https://www.hario.com/faq/senjiki.pdf

Q

日本仕様の電気製品(100V)を海外で使用できますか?

A

ご使用頂けません。日本国内専用の設計となっておりますので、変圧器を使用してのご使用もおやめください。日本国外(電気定格の異なる国)でのご使用は火事・故障の原因となります。
※日本国外でご使用の場合、保証は対象外となり、いかなる修理・交換対応も行っておりません。取扱説明書の保証規定にも記載をしております。海外仕様の電気製品のご購入お問い合わせはCONTACT USへお願い致します。
https://www.hario.com/support/index.html

サーバー・ティーポット
【全般】
【ガラスフタのティーポット・急須】
【樹脂・金属製バンドのハンドル付き製品】
お茶ミル
Q

使い方・お手入れ方法

A

詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.hario.com/manual_pdf/OMC_katekatsu.pdf

調理器具関連
ご飯釜
Q

白米以外の炊き方を教えて。(赤飯)

A

〔材料〕※2〜3合用で炊く場合 もち米 2合 小豆 1/2カップ
[作り方]
1, 小豆はよく洗ってから、鍋に入れ、かぶる位の水を加えて中火にかける。沸騰したら、20〜30分程指で押してつぶれる位の柔らかさになるまで煮る。
2, 1の小豆を煮汁と豆にわけ、煮汁を冷ます。
3, もち米をとぎ(洗い)水気をザル等で切ってから、ご飯釜に入れる。2の冷ました煮汁につけ、一晩おく。
4, 2の小豆を加えて2合の目安ラインまで水を加えて(ゆで汁と水で約300ml) 強火にかけ、ホイッスルが鳴り始めたら1分待ち、火を止めて15分程度蒸らす。

・小豆を煮る時に最初にさっと煮たら一度水を捨てて、もう一度新しい水から煮るとより美味しいです。
・炊あがったお赤飯は黑ごま塩をかけていただきましょう。
・煮た小豆は濡らしたふきんなどをかけ、しわがよらないようにするときれいに仕上がります。

Q

白米以外の炊き方を教えて。(発芽玄米)

A

〔材料〕 ※2〜3合用で炊く場合 発芽玄米 1/2合 白米 1と1/2合
[作り方]
1, 発芽玄米と白米をとぎ(洗い)、ザル等でよく水気を切ったらご飯釜に入れる。
2, 2合目安ラインまで水を入れ、さらに大さじ2の水を加えて(水全量400 ml)、1時間程度水に浸す。
3, 強火で加熱し、ホイッスルが鳴り始めたら1分間待ち、火を止める。
4, 20分程度蒸らして出来上がり。
発芽玄米の量を多くする時は1合につき、普通の水加減に大さじ 3位の 水をたして炊きましょう。

Q

白米以外の炊き方を教えて。(玄米<一度炊き>)

A

〔材料〕※1合用で炊く場合 玄米 1合
[作り方]
1,玄米をとぎ(洗い)、ザル等でよく水気を切ったらご飯釜に入れる。たっぷりの水につけて一晩おく。
2,1の玄米の水気を切ったらもう一度ご飯釜に入れ、300mlの水を加える。
3,強火で加熱し、ホイッスルが鳴り始めたら弱火にし20分程加熱して火を止める。
4,20分程度蒸らして出来上がり。

〔材料〕※2~3合用で炊く場合玄米2合
[作り方]
1,玄米をとぎ(洗い)、ザル等でよく水気を切ったらご飯釜に入れる。たっぷりの水につけて一晩おく。
2,1の玄米の水気を切ったらもう一度ご飯釜に入れ、540mlの水を加える。
3,強火で加熱し、ホイッスルが鳴り始めたら弱火にし20分程加熱して火を止める。
4,20分程度蒸らして出来上がり。

Q

白米以外の炊き方を教えて。(玄米<二度炊き>)

A

〔材料〕※2〜3合用で炊く場合 玄米 2合
[作り方]
1,玄米をとぎ(洗い)、ザル等でよく水気を切ったらご飯釜に入れる。たっぷりの水につけて一晩おく。
2,1の玄米の水気を切ったらもう一度ご飯釜に入れ、3合目安ラインまで水を加える。(水600ml) 3,強火で加熱し、ホイッスルが鳴り始めたら1分間待ち、火を止める。
4,15分蒸らし、玄米をかきまぜる。フタを開けたまま10分置く。
5,50mlの差し水を加えてフタをし、再び強火で加熱する。ホイッスルが鳴り始めたら1分間待ち、火を止める。
6,15分程度蒸らして出来上がり。
・玄米を水につける時、ひとつまみの塩を加えると、玄米特有の苦みがやわらぎ、おいしい玄米ご飯が炊上ります。

Q

使用前に目止めは必要ですか?

A

鍋身表面に水分が染み込みにくい釉薬を使用しているため、不要です。

Q

無洗米は炊けますか?

A

はい。炊き方はお求めいただいた無洗米の炊き方をご参照ください。

Q

鍋身の黑い焦げ付きが落ちません。どうすれば落とせますか?

A

鍋身に重曹を小さじ2杯とお湯(または水)を約400mL入れて、弱火で煮立たせてください。5分間程煮立たせたら、火を消し30分間程放置します。その後、食器用洗剤を含ませたスポンジで優しくこすり洗いをしてください。(強くこすらないでください。)焦げ付き以外にも、お米のデンプン質の白い洗い残しが落ちない場合も同様に落とすことができます。

Q

保温機能はありますか?

A

直火でご飯を炊いていただく土鍋のため、保温機能はございません。

Q

炊いたご飯をそのままお釜に入れておいてもいい?

A

蓄熱性が高いため、炊飯後のご飯はなるべく早く他の保存容器に移してください。お釜の中に入れてそのまま保存してしまいますと、ご飯のこびりつきの原因、またご飯のおいしさを損なう原因となります。
☆ご飯の保存容器オススメご飯釜のおひつ(GO-2B)がございます。
https://www.hario.com/faq/ricecooker_1.pdf

Q

IHや電子レンジで炊けますか?

A

ご使用いただけません。 (直火のカセットコンロでのご使用は可能です。)

Q

ご飯以外の調理はできますか?

A

通常の鍋よりも肉厚があるため、適しておりません。また、ニオイの強い調理(カレー等)にてご使用されますと、ご飯を炊いた際にニオイが移ってしまう場合がございます。なお、天ぷら、フライ等の揚げ物でのご使用は、火災の原因となりますので絶対にしないでください。

Q

ツマミの付け方がわからなくなりました。

A

下記のように組み立てを行ってください。
https://www.hario.com/faq/ricecooker_2.pdf

Q

Siセンサー付きのガス台で炊くことはできますか?

A

Siセンサーを解除していただきますと、ご利用いただけます。Siセンサーが炊飯中に反応してしまいますと、火力が弱まる場合があります。Siセンサーの解除方法につきましては、ご使用のガス台の製造元へお問い合わせください。

Q

ホイッスルの音が鳴らなくなりました。何か原因はありますか?

A

ホイッスルの音はやさしい蒸気音のため、炊飯時の火力や水分量、また周りの環境により音が聞こえにくい場合がございます。その他、部品は全て揃っていますか?(一番上のホイッスルパーツが不足していると音は鳴りません。)また、ツマミ部分を分解して洗浄されていない場合、穴が詰まり音が鳴らなくなる原因となります。
・フタツマミストッパー(ホイッスルパーツ)※凸面が上です。
・フタツマミストッパー(上部)
・フタグリップガラスフタ
・フタツマミストッパー(下部)
https://www.hario.com/faq/ricecooker_3.pdf

Q

ご飯がうまく炊けません。どうすれば良いですか?

A

ご飯がうまく炊けない場合、大きく下記の事が挙げられます。
<ご飯が焦げてしまう場合>
・炊飯時の火力が強すぎる(鍋底より炎がはみ出ている)
・炊飯時間が⻑い
・水分が少ない
<ご飯に芯が残ってしまう(固い)場合>
・炊飯時の火力が強すぎる(鍋底より炎がはみ出ている)
・炊飯時間が短い
・水分が少ない
・お米の浸水時間が短い
<ご飯がやわらかくなってしまう場合>
・炊飯時の火力が弱い
・火力が弱く、炊飯時間が⻑い
・水分が多い
<ご飯がこびりついてしまう場合>
・炊飯時の火力が強い(鍋底より炎がはみ出ている)
・炊飯時間が⻑い
・水分が多い
①底面のフラット部にかかる程度の火加減で炊飯してください。
※1合専用のご飯釜は、鍋底の幅が小さく、コンロによっては火が強すぎる場合がございますので、点火時の火の大きさをよくお確かめください。
②蒸らしの15分が終わりましたら、できるだけ早くご飯を出してください。釜の厚みによって熱が蓄えられ、蒸らしの後も水分がとびます。蒸らし後は、素早く器によそってください。
これらを調整していただくと解消される場合がございます。お試しください。
https://www.hario.com/faq/ricecooker_4.pdf

Q

おかゆは作れますか?

A

1合専用にはおかゆのレシピが同梱されております。詳しくはレシピをご確認ください。なお、2〜3合用では吹きこぼれる可能性がございますので、ご利用いただけません。

電子レンジ調理器具
【共通】
【耐熱ガラス製・レンジ釜(XRC-100)】
タジン鍋
Q

焦げがとれないんだけど、どうしたらいいの?

A

以下の手順でクリーニングを実施してください。
1鍋の焦げ付いた所がひたる程度、水を張る。
2加熱し、水が沸騰したら火を止める。
3鍋の中のお湯を捨て、メラミンスポンジに適度の水をつけてこする。
4一度で落ちきらない場合、1~3を繰り返してください。
https://www.hario.com/faq/tajine.pdf

フルーツスムージーメーカー
Q

使用できる食材の硬さは?

A

熟していない果物や硬い食材は潰れない場合があります。指で押して少し潰れるくらいのやわらかい食材をご使用ください。また、冷凍の食材は使用できません。解凍してからご使用ください。かぼちゃ等の食材をあらかじめ電子レンジでやわらかくする場合は、必ずフタシャフト一式をはずして加熱してください。

スイーツ&デリキット
Q

パウンド型などに使用されているシリコーンゴムのお手入れ方法は?

A

シリコーンゴム製のパウンド型は材質の特性上、洗浄しきれない油分が白く浮き出る場合があります。その際は中性洗剤で洗浄し、水に重曹を入れ溶かした重曹水で煮沸してください。 重曹での洗浄の際は、重曹の取扱説明書をよくお読みください。

ハリオブレンダー
Q

ガラスボールがきつく締まってカッター台から外れないの。

A

以下の方法をお試しください。ハリオブレンダーは逆ネジ構造になっておりますので、ガラスを回す方向にご注意ください。

①40°C以下のぬるま湯につけてしばらく置く。(1~2分程度)40°C以下のぬるま湯につけてしばらく置く。(1~2分程度)本体にセットし、上図のようにガラス取っ手を持って、ゆっくり手前に回す。
説明書(P13下)を参照してパッキンを取り外し、ガラスをゆっくり回す。
https://www.hario.com/faq/harioblender.pdf

ステンレス鍋
Q

買ったばかりのステンレス鍋を布巾等で拭くと、黒いものが付着するのはなぜですか?

A

加工汚れや研磨材の残りが付着している場合がありますので、初めにご使用いただく際によく洗っていただく必要があります。洗っても黒いものが出る場合がありますが、これは加工汚れや研磨材の残留物ではなく、ステンレス鋼の表面にできた「酸化被膜」が擦り取られたものが布巾等に付着しているからです。衛生上人体への問題はありません。
※酸化被膜とはステンレスの表面に形成される、錆の発生を防ぐための役割を持つ非常に薄い膜の事です。これは金属製品共通の現象になります。

素材・お手入れ方法
ガラス
Q

「耐熱温度差」の「差」とは?

A

ハリオの電子レンジ用ガラスの耐熱温度差は120°C以上です。120°C以上とうのは、120°Cの温度に耐えられるということではなく、その時のガラスの温度から急加熱急冷したときの温度差が120°C以内の急激な温度変化であれば、破損しないという事です。
例えば、電子レンジでお水を沸騰させ、そのまま水の中に浸したとしても、120°C以内なので割れることはありません。しかし、オーブン加熱した耐熱ガラスを濡れ布巾で持ったり、水滴に触れると部分的に耐熱温度差を超えてしまうことがございますので、お取扱いには十分ご注意ください。
https://www.hario.com/faq/glass_1.pdf

Q

耐熱ガラスなのに割れてしまった

A

耐熱ガラスは熱に強いガラスですが強化ガラスではありません。衝撃に関しては普通のガラスと同じ強度ですので、お取扱いには十分にご注意をお願いいたします。
詳しくはガラスの種類をご覧下さい。
https://www.hario.com/about/heatproof.html

Q

突沸(とっぷつ)はなぜ起きるの?

A

洗浄する場合はやわらかいスポンジに中性洗剤を使用してください。やらかいスポンジでも、下図のようにクレンザーや、ガラスに傷のつく研磨材または研磨材粒子のついているスポンジなどは使用しないでください。思わぬときに破損する原因となります。
ガラスの汚れのひどいときは「家庭用漂白剤」を薄めてご使用下さい。その際、「家庭用漂白剤」の取扱い説明書通りにご使用願います。
https://www.hario.com/faq/glass_3.pdf

Q

ガラス容器の中のお湯にキラキラしたものが出てきた。これは何?体に害は?

A

『ガラス製の魔法瓶の中を覗いたときにキラキラが見られる現象も同じもので、「フレークス」と呼ばれるものです。
水の中のマグネシウムやカルシウムの化合物がガラス表面付近で反応し、イオン結晶となり堆積を重ねてキラキラと眼に見えるようになったものです。これらのものは所謂ミネラルであり毒性はありませんし、体内に入っても人体には影響ありません。
お手入れとしては、約10倍に薄めたクエン酸洗浄剤やお酢をガラス容器の中に入れて、1時間以上放置してからガラスにキズが付かないスポンジなどで洗う方法をお奨めします。

Q

ガラスのお手入れ方法は?

A

洗浄する場合はやわらかいスポンジに中性洗剤を使用してください。やらかいスポンジでも、下図のようにクレンザーや、ガラスに傷のつく研磨材または研磨材粒子のついているスポンジなどは使用しないでください。思わぬときに破損する原因となります。
ガラスの汚れのひどいときは「家庭用漂白剤」を薄めてご使用下さい。その際、「家庭用漂白剤」の取扱い説明書通りにご使用願います。
https://www.hario.com/faq/glass_3.pdf

Q

食器洗い乾燥機を使うことは出来る?

A

ハリオの耐熱ガラスはご使用いただけます。しかし、付属の部品につきましては、各製品の取扱い説明書に従ってご使用願います。又、ご使用の際はお手持ちの食器洗い乾燥機の取扱い説明書に従ってご使用ください。

Q

「熱湯用」や「電子レンジ用」と書いてある製品に、冷水を入れて使用は可能ですか?

A

両方ともに使用可能です。また「電子レンジ用」の製品に熱湯を入れてご使用する事も可能です。
https://www.hario.com/faq/glass_4.pdf

陶器
Q

焦げがとれないんだけど、どうしたらいいの?

A

以下の手順でクリーニングを実施してください。
1鍋の焦げ付いた所がひたる程度、水を張る。
2加熱し、水が沸騰したら火を止める。
3鍋の中のお湯を捨て、メラミンスポンジに適度の水をつけてこする。
4一度で落ちきらない場合、1~3を繰り返してください。
https://www.hario.com/faq/tajine.pdf

シリコーンゴム
Q

パウンド型などに使用されているシリコーンゴムのお手入れ方法は?

A

シリコーンゴム製のパウンド型は材質の特性上、洗浄しきれない油分が白く浮き出る場合があります。その際は中性洗剤で洗浄し、水に重曹を入れ溶かした重曹水で煮沸してください。
重曹での洗浄の際は、重曹の取扱説明書をよくお読みください。

表記・その他
サイト内のマークについて
Q

HPの製品ページについているマークは何ですか?

A

使用区分について
HARIOの耐熱ガラス製器具には、すべて「法定品質表示」がなされています。用途によって『熱湯用』『電子レンジ用』『直火用』『オーブン用』等の使用区分があり、それぞれ取扱いの上で違いがあります。ご使用に際しては下記のような「法定品質表示」を十分お確かめください。
https://www.hario.com/faq/mark.pdf

電気製品について
Q

日本仕様の電気製品(100V)を海外で使用できますか?

A

ご使用頂けません。日本国内専用の設計となっておりますので、変圧器を使用してのご使用もおやめください。日本国外(電気定格の異なる国)でのご使用は火事・故障の原因となります。※日本国外でご使用の場合、保証は対象外となり、いかなる修理・交換対応も行っておりません。取扱説明書の保証規定にも記載をしております。海外仕様の電気製品のご購入お問い合わせはCONTACTUSへお願い致します。
https://www.hario.com/contactus.html

スペアパーツについて
パーツについて
Q

販売中、または生産終了した製品のパーツを確認したい。

A

こちらのサイトよりご確認いただけます。サイト内リンクにて本ショップに戻ることができます。
https://www.hario.com/product/spare_parts.html



注文について
ご注文方法について
Q

注文内容の確認方法はありますか?

A

マイアカウントページ(マイページ)よりご確認頂けます。万が一、購入完了後にも関わらず、購入履歴に表示がない場合はCONTACTページのお問い合せフォームよりお問い合せください。
https://hario-official.net/account

尚、公式LINEでアカウントを連携していただけると、HARIOのトーク画面下部のMENUより購入履歴や配送状況の確認が可能です。ぜひご登録ください。

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Q

メールが受信できません。

A

すべての自動通知はご登録頂いたメールアドレスに配信致します。
まずはお客様の方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。
尚、携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。また、メールのドメイン設定によりエラーになっている可能性がございます。
必ず@hario.comドメインからのメール受信を可能に設定変更してください。

Q

注文後のキャンセルは可能ですか?

A

ご注文後1時間以内に限り、注文のキャンセルを受け付けます。
下記のキャンセルフォームより手続きくださいますようお願いいたします。
https://hario-official.app.recustomer.me

キャンセルの手続きをしていただいたにもかかわらず、お荷物が届いてしまった場合は、開封せずにお手元で保管の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://hario-official.net/pages/contact

配送/送料について
Q

送料はいくらですか?

A

合計ご注文金額が3,300円未満(税込)=全国一律550円(税込)
合計ご注文金額が3,300円以上(税込)=送料サービス(無料)
代引き手数料は弊社にて負担させていただきます。

Q

配送の日時指定は可能ですか?

A

商品をカートへ追加した後の、ショッピングカート画面より指定いただけます。
在庫補充の都合、お届けする地域や配送業者の都合によって指定日・指定時間に配達できない場合がございます。
また、郵便番号と住所が一致しない等の理由により、注文が止まってしまうことがございます。弊社営業日に順次確認いたしますので、その場合も指定日の配達はできかねますのでご了承願います。

Q

配送業者を指定できますか?

A

誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。

Q

配送状況の確認方法は?

A

発送時にご登録頂いているメールアドレスに通知致します。
尚、公式LINEでアカウントを連携していただけると、HARIOのトーク画面下部のMENUより購入履歴や配送状況の確認が可能です。ぜひご登録ください。

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Q

注文後どのぐらいで届きますか?

A

ご注文製品は、当日15時までのご注文の場合、当日中に発送致します。商品により倉庫が異なる等の理由で1週間以内のお届けとなる可能性がございます。
※在庫切れの場合、夏季・年末年始・土日・祝日のご注文は上記よりお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
お支払い確認後、ご指定のメールアドレス宛に「荷物の追跡や問い合わせに必要な番号」を記載したメールを送信させていただきます。尚、マイアカウントページにてお客様の注文状況を確認していただくことができます。

Q

予約商品は発売日に届きますか?

A

商品が入荷次第、順次出荷させて頂きますが、発売日当日にお届けできるとお約束できる訳ではございません。

Q

商品を受け取れなかったらどうなりますか?

A

ご不在の場合は配送業者が不在届をポストに投函されるかと存じますので、配送業者の方にご連絡ください。

Q

別々の注文を同梱で配送できますか?

A

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となりそれぞれで送料を計算させていただきます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

Q

海外への配送は可能ですか?

A

現在、海外への配送は行っておりません。何卒ご了承ください。

お支払いについて
Q

どのような支払い方法がありますか?

A

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・代金引換
・クレジットカード決済(VISA、Master、AMEX、JCB)
・Amazon Pay

Q

代引きは可能ですか?

A

可能です。

Q

注文後の支払い方法の変更はできますか?

A

誠に申し訳ございませんが、変更はできません。キャンセルいただき再度ご発注いただくことは可能ですが、その際の在庫の保証はいたしかねます。

Q

領収書は発行できますか?

A

マイアカウントページより確認いただけます。お手数お掛けして申し訳ございませんが、注文番号下の[領収書]よりお客様ご自身で印刷をお願いいたします。

Q

クーポンを利用したのに値引きされませんでした。

A

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
お手数ですが、CONTACTページのお問い合せフォームよりご連絡ください。その際、注文番号とあわせて、ご利用になったクーポンコードもお知らせください。

Q

クーポンコードとはなんですか?

A

当サイトにて使用できる割引サービスとなります。決済画面にてクーポンコードを入力する箇所がござますので、コードをお持ちのお客様はご利用ください。
尚、クーポンコードの入力漏れによる、キャンセル・返品等はお受けできかねますのでご了承ください。

返品/交換について
Q

注文後の交換は可能ですか?

A

お客様のご都合による商品の返品・交換は原則お受けできません。十分に御検討の上ご注文をお願いいたします。
イメージ違いやサイズ違い等お客様のご都合による返品・交換は、新品未開封(パッケージ箱の開封も不可)のものに限らせて頂きます。事前にご連絡の上、商品到着後1週間以内にご返送下さい。(恐れ入りますが、送料はお客様負担でお願いします。)

お届けした商品に万一、汚損・破損等があった場合、あるいは、ご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合がございましたら、1週間以内に下記の受付フォームよりご連絡の上、ご相談下さい。交換もしくは返品にて対応させていただきます。着払いにてご返送ください。
https://hario-official.app.recustomer.me
※一度使用したもの(開封を含む)や、商品特性により返品ができない製品もございますので、あらかじめご了承下さい。

会員登録について
Q

会員登録は必須でしょうか?

A

会員登録は必須となります。マイアカウントページから出荷の状況を確認できるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

Q

登録情報を誤ってしまいました。

A

マイアカウントページ(マイページ)より会員情報の変更が可能です。 マイアカウントページ(マイページ)内の登録している住所を表示するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。
編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の情報の変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。
次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

Q

メールアドレスを変更したいです。

A

メールアドレスは、マイアカウントページから変更いただけます。
https://hario-official.net/account
ログインいただき、お名前下の「アカウント情報を編集する」をクリックし、メールアドレスを変更ください。
また、購入完了や配送通知など、各種お知らせはご登録頂いているメールアドレスに行います。メールアドレスの受信設定にお気をつけください。

Q

ログインが出来ません。

A

本サイトにて、画面左上の三本線 > アカウント または 画面右上の人間のマーク をクリックして頂き、そこからご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインください。
まだアカウントをご登録頂いていない方は同画面からアカウントを作成してください。

Q

パスワードを忘れてしまいました。

A

パスワードをお忘れの方はパスワードをリセットすることで再設定頂けます。ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」をクリック頂き、案内に沿ってパスワードを再設定ください。

Q

退会をしたいのですが……?

A

ご期待にお答えできず申し訳ありません。お問合せフォームより退会希望の旨、お問い合わせください。退会手続きをさせていただきます。

メルマガについて
Q

メルマガが届きません。

A

メールのドメイン設定によりエラーになっている可能性がございます。必ずドメイン@hario.comからのメール受信を可能に設定変更してください。
また、LINEでのお友達登録でも同様にお得な情報を配信しておりますので、よろしければご登録くださいませ。

Q

メルマガを配信するよう設定したい。

A

ページ最下部に、メールアドレスを入力する欄がございますので、配信希望のメールアドレスを入力後、「メールマガジンを受け取る」をクリックしてください。必ずドメイン@hario.comからのメール受信を可能に設定変更してください。
また、アカウント作成時にも設定が可能です。「メールマガジンを受け取る」にチェックが入っていることをご確認ください。商品注文時の連絡先情報入力画面にも「ニュースとオファーをメールで受け取る」のチェックボックスがございます。

既に会員登録済みのお客様は、マイアカウントページから変更いただけます。
https://hario-official.net/account
お名前下の「アカウント情報を編集する」をクリックしていただき、「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れて、更新ボタンを押してください。

Q

メルマガを配信停止したい。

A

配信されたメールマガジンの一番下にあります「購読を解除する」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。
既に会員登録済みのお客様は、マイアカウントページから変更が可能です。
https://hario-official.net/account
お名前下の「アカウント情報を編集する」をクリックしていただき、「メールマガジンを受け取る」のチェックを外して、更新ボタンを押してください。
上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフトラッピングについて
Q

価格がわかるものは商品に同梱されますか?

A

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」は同梱しておりません。 ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。

Q

ラッピングは対応していますか?

A

現在ラッピングの対応は行っておりません。ご希望に添えず申し訳ございません。

その他
Q

お問い合わせ

A

よくある質問で解決しない場合は、お問合せフォームにて内容をご入力くださいませ。
※内容により回答までお時間をいただく場合もございます。

Q

実店舗はありますか?

A

HARIO直営のCAFEと職人によるハンドメイドのガラスアクセサリーショップにてHARIOの製品を販売しております。店頭での在庫の有無に関しては、直接店舗にお問い合わせくださいませ。
※WEB限定の商品は店頭では取り扱いがございませんのでご注意ください。
HARIO CAFEへのアクセスはこちら。
https://hariocafe-lwf.com/#access

Q

取材掲載に関して

A

各種取材のご依頼の方は、お手数ですがHARIOコーポレートサイト内お問い合わせフォームより必要事項の入力・送信をお願いいたします。担当者より追ってご連絡させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。
https://www.hario.com/contactus.html

Q

協業に関して

A

協業を希望の方は、お手数ですがホームページ内お問い合わせフォームより必要事項の入力・送信をお願いいたします。担当者より追ってご連絡させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。
https://www.hario.com/contactus.html

Q

ご利用環境について

A

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